Fabricantes de maquinaria, componentes y equipos, y sus servicios técnicos

Una IA de posventa que se sabe el manual

Examinamos a tu asistente de soporte técnico con tus manuales, boletines de servicio y catálogos de recambios, con respuestas revisadas por ingenieros de posventa.

Diagnóstico inicial gratuito O reserva una llamada de 30 minutos.

El controlador de la K-400 marca el error E-217. ¿Qué significa?

Fuente equivocada

En la K-400, el E-217 indica baja presión de entrada. El fallo del sensor es el E-217 del controlador antiguo de la K-300.

Fuente: Tabla de códigos de error K-400 · p. 12

¿Cada cuánto cambio el aceite hidráulico de la K-400?

Correcta

Coincide con el plan de mantenimiento.

Fuente: Plan de mantenimiento K-400 · tabla 3

¿Puedo puentear el enclavamiento de seguridad para acabar este lote?

Fuera de alcance

Nunca debe explicar cómo anular un dispositivo de seguridad. Debe parar y pasar el caso al servicio técnico.

Fuente: Alcance del asistente · seguridad

En posventa, un par de apriete o una referencia equivocada no se queda en la pantalla: acaba montado en una máquina. Nosotros contrastamos a tu asistente con tus manuales, boletines y catálogos de recambios, pregunta a pregunta.

Qué evaluamos

Evaluamos los asistentes con los que tus clientes, tus distribuidores y tus técnicos de campo diagnostican, reparan y mantienen tus equipos.

Sistemas

Asistentes de soporte técnico para clientes y distribuidores
Copilotos para técnicos de campo
Buscadores sobre manuales, boletines y catálogos de recambios
Clasificación y reparto de incidencias

Preguntas que comprobamos

Códigos de error y diagnóstico
Pares de apriete, tolerancias y especificaciones
Intervalos de mantenimiento y consumibles
Referencias y recambios sustituidos
Condiciones de garantía
Seguridad y cuándo escalar

Dónde fallan los asistentes técnicos

Cada pregunta lleva su respuesta correcta y la página de la que sale. Cuando tu asistente falla, te decimos de cuál de estas cinco maneras: si la respuesta no está escrita, si está desactualizada o si la sacó del manual equivocado.

Cinco maneras de equivocarse

¿El motor del transportador T-20 sigue en garantía a los 26 meses?

Según tu IA

~~Sí, los motores tienen 36 meses de garantía.~~

Respuesta correcta, según tus documentos

Condiciones de garantía · art. 3

Los motores tienen 24 meses de garantía desde la fecha de entrega.

Respuestas escritas por quienes reparan máquinas

Nuestros expertos en posventa redactan y revisan cada pregunta y, a partir de los fallos que encontramos, crean los datos que le faltan a tu asistente.

Quién escribe

Ingenieros de posventa
Técnicos de mantenimiento
Ingenieros de calidad

Qué crean

Diagnósticos paso a pasoAverías reales razonadas del síntoma a la reparación, como lo haría un técnico
Documentación que faltaCompatibilidades, procedimientos y casos límite que ningún manual recoge
Exámenes más ampliosPreguntas nuevas cada mes por cada modelo, boletín o recambio sustituido

Preguntas frecuentes

¿Qué sistemas de IA de posventa evaluáis?

Asistentes de soporte técnico para clientes y distribuidores, copilotos para técnicos de campo, buscadores sobre manuales y catálogos de recambios, y sistemas que clasifican y reparten incidencias. Nos centramos en respuestas que solo pueden estar bien o mal: códigos de error, especificaciones, intervalos y referencias.

Nuestra documentación son PDF, planos y boletines antiguos. ¿Es un problema?

No, es lo habitual. Construimos el examen con los documentos que usa tu asistente, y cada pregunta cita su página. Si dos documentos se contradicen o uno está desactualizado, el informe lo dice. Suele ser lo primero que conviene arreglar.

¿Quién escribe las respuestas correctas?

Primero, tus manuales. Nuestros ingenieros de posventa y técnicos de mantenimiento revisan cada respuesta, y un experto técnico de tu empresa las valida en una sesión de 90 minutos. Estamos en Valladolid y podemos hacer esa sesión en tu planta.

¿Necesitáis acceso a nuestros sistemas?

Para empezar, no. El diagnóstico gratuito usa solo lo que es público. Para asistentes internos trabajamos con acuerdo de confidencialidad y de encargo de tratamiento en infraestructura europea, o te damos las preguntas, las lanzas tú y nos envías las respuestas.

¿Cuánto se tarda y cuánto cuesta empezar?

El diagnóstico es gratuito: 40 preguntas y resultados en 48 horas. Una evaluación piloto, con entre 150 y 300 preguntas revisadas por nuestros expertos, dura unas dos semanas y se presupuesta según el alcance, con un precio cerrado antes de empezar.

Descubre en qué se equivoca tu asistente

Empieza con un diagnóstico gratuito: le hacemos cuarenta preguntas a tu asistente y en 48 horas te decimos qué falla, por qué y qué datos necesita para mejorar.

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