Un asistente de viajes que conoce los derechos del pasajero

Asistentes de reserva y atención de aerolíneas y operadores de tren y autobús, asistentes de agencias de viajes y agencias online, agentes de voz para incidencias y sistemas que clasifican reclamaciones y reembolsos. Nos centramos en cancelaciones, indemnizaciones, equipaje y cambios.

Sí. Las preguntas sobre indemnizaciones y asistencia se contrastan con la normativa aplicable, como el Reglamento (CE) 261/2004 en el caso de los vuelos, y con tus propias condiciones de transporte. Cada pregunta cita el artículo o la cláusula de la que sale su respuesta.

Sí. Escribimos supuestos de cancelaciones, retrasos largos, conexiones perdidas y overbooking, y comprobamos qué les dice el asistente a los pasajeros sobre reubicación, reembolsos e indemnizaciones.

Para empezar, no. El diagnóstico gratuito usa solo tu asistente público y tus condiciones públicas, con perfiles de pasajero inventados. Para sistemas internos trabajamos con acuerdo de confidencialidad y de encargo de tratamiento en infraestructura europea, o lanzas tú las preguntas.

El diagnóstico es gratuito: 40 preguntas y resultados en 48 horas. Una evaluación piloto, con entre 150 y 300 preguntas revisadas por nuestros especialistas, dura unas dos semanas y se presupuesta según el alcance, con un precio cerrado antes de empezar.